Regulamin Serwisu Czysty Ekspres

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych przez firmę Czysty Ekspres – Serwis ekspresów do kawy, z siedzibą w Nowym Targu, os. Polana Szaflarska 7/17, NIP 735-255-66-97, zwaną dalej Serwisem.

2. Serwis zajmuje się diagnozą, czyszczeniem, konserwacją oraz naprawą automatycznych ekspresów do kawy przeznaczonych do użytku domowego i biurowego.

3. Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z usług Serwisu, zarówno osoby fizyczne, jak i firmy (B2C oraz B2B).

4. Skorzystanie z usług Serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§2. Przyjęcie urządzenia do serwisu

1. Urządzenia przyjmowane są głównie stacjonarnie w punkcie serwisowym w Nowym Targu.

2. Istnieje możliwość skorzystania z usługi kurierskiej, po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym lub mailowym z Serwisem.

3. Klient, przekazując urządzenie do naprawy, oświadcza, że jest jego właścicielem lub posiada prawo do jego dysponowania.

4. Przy przyjęciu sprzętu sporządzany jest protokół serwisowy, zawierający dane urządzenia, opis usterki oraz warunki przyjęcia.

5. Urządzenie powinno być przekazane w stanie kompletnym, wraz z niezbędnymi akcesoriami, takimi jak pojemnik na wodę, tacka ociekowa, dysza lub dzbanek do mleka, przewód zasilający, o ile stanowią one część oryginalnego wyposażenia urządzenia.

§3. Diagnoza i naprawa

1. Serwis wykonuje wstępną diagnozę urządzenia w celu ustalenia przyczyny usterki i kosztu naprawy.

2. Koszt diagnozy wynosi 100 zł brutto i jest naliczany wyłącznie w przypadku rezygnacji z naprawy. W przypadku zlecenia naprawy opłata ta jest wliczana w jej koszt.

3. Po zakończeniu diagnozy Serwis kontaktuje się z Klientem telefonicznie lub wiadomością SMS w celu przedstawienia kosztorysu naprawy.

4. Naprawa wykonywana jest dopiero po akceptacji kosztów przez Klienta.

5. Czas realizacji usługi uzależniony jest od rodzaju usterki, dostępności części i kolejności zleceń.

§4. Gwarancja serwisowa

1. Na wykonane naprawy Serwis udziela 3-miesięcznej gwarancji, obejmującej naprawiony element lub podzespół.

2. Gwarancja nie obejmuje całego urządzenia ani usterek powstałych z przyczyn niezależnych od wykonanej usługi, w szczególności:

• niewłaściwego użytkowania urządzenia,
• zaniechania konserwacji,
• stosowania nieodpowiednich środków czyszczących lub odkamieniających,
• ingerencji osób trzecich,
• uszkodzeń mechanicznych, termicznych lub chemicznych.

3. Ewentualne reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po ujawnieniu usterki – osobiście, telefonicznie lub mailowo.

§5. Odbiór i przechowywanie urządzenia

1. Klient zobowiązany jest odebrać urządzenie w terminie do 14 dni od momentu poinformowania o zakończeniu naprawy.

2. Po upływie 14 dni Serwis ma prawo naliczać opłatę magazynową w wysokości 10 zł brutto za każdy dzień zwłoki.

3. Urządzenia nieodebrane w terminie 90 dni od dnia powiadomienia o diagnozie lub zakończeniu naprawy zostaną uznane za porzucone i przekazane do utylizacji.

4. Odbiór urządzenia odbywa się po okazaniu oryginału protokołu serwisowego lub po weryfikacji danych klienta.

§6. Płatności

1. Płatność za usługę dokonywana jest po zakończeniu naprawy – gotówką, BLIK-iem lub przelewem, jeśli uzgodniono to przy przyjęciu urządzenia.

2. W przypadku wysyłki kurierskiej, płatność odbywa się przelewem przed odesłaniem sprzętu.

§7. Dane osobowe (RODO)

1. Administratorem danych osobowych jest Czysty Ekspres – Serwis ekspresów do kawy.

2. Dane osobowe klientów przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usług serwisowych, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

3. Dane nie są przekazywane osobom trzecim, z wyjątkiem sytuacji wymaganych prawem (np. fakturowanie).

4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania lub usunięcia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§8. Postanowienia końcowe

1. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za usterki, które ujawnią się w trakcie naprawy, a nie były możliwe do wykrycia przy przyjęciu urządzenia.

2. Serwis nie odpowiada za dane zaprogramowane w urządzeniu (np. liczniki, ustawienia użytkownika).

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie www.czystyekspres.pl.